تلتزم تك أوفا TechOva بالشفافية التامة مع عملائها. تُحدّد هذه السياسة شروط الإلغاء واسترداد المبالغ لخدمتَي تصميم المواقع والاستضافة الرقمية، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
🖥️ أولاً: خدمات تصميم المواقع الإلكترونية
يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ قبل بدء أي عمل تصميمي، بشرط تقديم الطلب كتابياً خلال 48 ساعة من إتمام الدفع.
بعد بدء العمل التصميمي، لا يحق استرداد المبلغ المدفوع، نظراً لاستهلاك الوقت والجهد المخصصَين للمشروع.
في حال التوقف عن المشروع بعد اعتماد التصاميم الأولية، يُحتسب مبلغ المراحل المنجزة ويُسترد الفارق المتبقي إن وُجد.
أي تأخير جوهري في التسليم من طرفنا يُتيح للعميل إلغاء العقد واسترداد المبلغ كاملاً.
☁️ ثانياً: خدمات الاستضافة والاشتراكات الرقمية
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر التواصل المباشر مع الدعم الفني، دون أي رسوم إضافية للإلغاء.
لا يحق استرداد رسوم الفترة المنتهية في حال اكتمال شهر كامل أو أكثر من الاشتراك، إذ تُعدّ الخدمة قد قُدِّمت فعلياً خلال تلك الفترة.
يحق للعميل إغلاق حسابه نهائياً في أي وقت بناءً على طلبه الصريح، مع حذف جميع بياناته وفق سياسة الخصوصية.
لا يُطبَّق الاسترداد على رسوم تجديد الاشتراك في حال عدم الإلغاء قبل موعد التجديد بـ 24 ساعة على الأقل.
⚖️ ثالثاً: حالات الاسترداد الاستثنائية
إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب عطل تقني من جانبنا لمدة تجاوزت 72 ساعة متواصلة، يحق للعميل طلب استرداد نسبي عن فترة التوقف.
الأخطاء في الفوترة أو الرسوم المكررة تُعالَج فور الإبلاغ عنها، ويُسترد المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل.
📩 رابعاً: آلية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
تواصل معنا عبر واتساب 966581819909+ أو البريد الإلكتروني m@edu-sa.com.
أرسل اسم المستخدم ورقم الفاتورة وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
تُراجَع الطلبات خلال 3 أيام عمل ويُخطَر العميل بالقرار كتابياً.
ملاحظة قانونية: يُعدّ إتمام عملية الدفع موافقةً صريحةً على بنود هذه السياسة. تتوافق هذه السياسة مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
